CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
En este sitio web se ofrecen servicios que pueden ser prestados bajo 2 modalidades distintas: free tours y visitas guiadas privadas
Free Tours
El Free Tour es una visita guiada, realizada por un guía de turismo habilitado como tal, en la que se explican una serie de monumentos desde el exterior de los mismos. No se accede por tanto al interior de los monumentos, y no está incluida en el servicio la adquisición de entrada a ninguno de ellos. Los desplazamientos entre monumentos se realizan a pie.
En los free tours, los clientes reservan un número de plazas para un servicio que empieza a una hora determinada y en un punto de encuentro definido. El cliente no tiene compromiso de presentarse en el punto de encuentro a la hora señalada, pero agradecemos que, si no lo va a hacer, avise con antelación para que otra/s persona/s puedan ocupar su plaza. Una vez realizado el free tour el cliente puede si lo desea, de manera libre, dar una cantidad -cuyo importe también es libre- al guía*. Esta cantidad incluiría el Impuesto del Valor Añadido y sería el pago por el servicio prestado.
* no es obligatorio pagar ninguna cantidad. Para free tours realizados en Extremadura, en caso de pagar alguna cantidad, por indicación de la autoridad turística, la cantidad mínima sería 2 euros por persona.
Si el cliente desea recibir una factura del servicio prestado puede solicitarla o bien al guía, o bien escribir a info@paraguasrojos.com, proporcionando en ambos casos los siguientes datos:
- Nombre
- NIF
- Dirección
- Email o dirección postal a la que hacer llegar la factura
No es imprescindible reservar plaza pero, para mantener la calidad de la visita, los grupos tienen un número máximo de personas, por lo que una persona sin reserva podría no participar en el tour si estuviera el grupo completo. Al realizar la reserva, el sistema permite reservar únicamente para el número máximo de personas que se pueden admitir en ese momento. No es necesario presentar en el punto de encuentro justificante de la reserva realizada.
Para participar en el tour es imprescindible encontrarse en el lugar de encuentro a la hora fijada.
En situaciones de fuerza mayor (enfermedad o indisponibilidad del guía, o similares) que no permitan realizar el tour, nos pondremos en contacto con los clientes tan pronto como nos sea posible, escribiendo al email facilitado por el cliente en la reserva.
Rutas guiadas privadas
Son visitas de pago realizadas con un guía en exclusiva para el grupo que ha realizado la reserva. Existen las 2 siguientes modalidades:
- La reserva no se realiza de forma automática en este sitio web, sino que facilitamos los medios para que nos digas la visita que te gustaría hacer (recorrido, fecha, número de personas, hora) y, en función de estos datos, nos ponemos en contacto contigo confirmando si es posible realizar la visita, qué servicios estarán incluidos y cuál sería el precio. En este caso, el pago puede ser realizado, de manera general, por transferencia bancaria antes de la realización de la visita o, en efectivo, justo antes del inicio de la misma. Entradas a monumentos, comida y otros posibles servicios adicionales serán acordados entre las partes con carácter previo a la contratación.
- La reserva se realiza de forma automática en el sitio web, eligiendo el cliente en el calendario el día y hora que prefiera de los que se ponen a disposición. En este caso, el pago se realiza en el momento de la reserva mediante pago con tarjeta bancaria.
Las visitas guiadas privadas contratadas podrán ser canceladas por el cliente según las siguientes condiciones:
- Cancelación gratis hasta 7 días antes de la ruta.
- Cancelación entre 7 días y 48 horas antes de la ruta: se devuelve el 50% del importe pagado.
- Cancelación en las últimas 48 horas antes de la ruta: no se devuelve ningún importe.
En caso de no presentación al punto de encuentro durante los primeros 30 minutos tras la hora acordada, no se realizará la ruta y no se reembolsará el importe. En caso de presentación con un retraso inferior a 30 minutos, la hora de finalización de la visita no se modificará (el tiempo de retraso se descuenta, por tanto, de la duración efectiva de la visita).
Si, por causas de fuerza mayor, nos fuera imposible realizar la visita guiada privada contratada, se reembolsará el importe de la misma al cliente.
El precio máximo en caso de requerir de los servicios de 1 guía durante 2 horas será de 200 EUR en fin de semana y festivos, y 120 EUR en días laborables. Estan cantidades y las cantidades mostradas en el sitio web tienen incluido el Impuesto del Valor Añadido.
Otras condiciones
La participación en nuestras actividades es voluntaria. La empresa se reserva el derecho de impedir la participación a cualquier persona en cualquier momento por cualquier motivo. Las actividades que se realizan tienen un nivel de esfuerzo asequible para la gran mayoría de personas. La empresa no asume responsabilidad por lesiones, daños, pérdidas o inconvenientes sufridos por los clientes o sus bienes.
La información de contacto de la empresa es la siguiente:
Email: heartofthecitytours@gmail.com
Teléfono: 684321062
Heart of the city tours, S.L. no se encuentra adherida al sistema extrajudicial de resolución de conflictos representado por el Sistema Arbitral del Consumo de
acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, o a otros organismos profesionales que ofrezcan sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos.
Visita al interior del Alcázar de Sevilla
Los tickets de entrada al monumento tienen una hora definida, por lo que es imprescindible encontrarse a la hora de inicio en el punto de encuentro. Si se produce un retraso superior a 10 minutos, o si no es posible acceder al monumento por un retraso atribuible al cliente, no se devuelve el importe pagado.
Condiciones de cancelación:- Cancelación gratis hasta 7 días antes de la ruta.
- Cancelación entre 7 días y 48 horas antes de la ruta: se devuelve el 50% del importe pagado.
- Cancelación en las últimas 48 horas antes de la ruta: no se devuelve ningún importe.
Para acceder con entrada reducida o gratuita, es obligatorio presentar el DNI o pasaporte. Según la normativa del monumento, la no acreditación o presentación de los requisitos mencionados supondrá la obligación de comprar una nueva «entrada general» para acceder al recinto. En este último caso, el cliente afectado será el responsable de realizar el pago de la entrada general. Si el cliente afectado desiste de realizar la visita o no se puede adquirir una entrada general, por motivos de aforo o cualquier otro, no se devuelve el importe pagado por la visita guiada.